แชทบอทและระบบส่งข้อความอัตโนมัติ
Kove Technology พัฒนาแชทบอทที่ทำงานอยู่ในแอปแชทที่ลูกค้าและพนักงานของคุณใช้อยู่แล้ว โดยเฉพาะ LINE ซึ่งคนไทยส่วนใหญ่ใช้ทุกวัน บอทจะตอบคำถามที่พบบ่อย ส่งการแจ้งเตือน และส่งต่อคำขอให้คนที่ดูแลเรื่องนั้น
เหมาะกับใคร
- โรงแรมและวิลล่าในประเทศไทย
โรงแรม วิลล่า และผู้ประกอบการทัวร์ที่แขกถามคำถามเดิม ๆ ตลอดทั้งวันทั้งคืน เช่น เวลาเช็กอิน เส้นทาง รถรับส่ง และกฎของที่พัก
- บริษัทของชาวต่างชาติในประเทศไทย
บริษัทในประเทศไทยที่คุยกับลูกค้าและพนักงานผ่าน LINE และอยากให้ระบบจัดการข้อความประจำวันให้โดยอัตโนมัติ
สิ่งที่เราพัฒนา
- บอทสำหรับแขกและลูกค้า บอทที่ตอบคำถามที่พบบ่อยจากข้อมูลของคุณเอง และส่งต่อบทสนทนาให้พนักงานเมื่อบอทช่วยไม่ได้ เราเคยพัฒนาบอทแบบนี้ให้ผู้ประกอบการวิลล่าริมหาดบนเกาะสมุย
- บริการแจ้งเตือน บอทที่คอยติดตามแหล่งข้อมูลแทนคุณ และส่งข้อความถึงผู้ติดตามเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง บริการ Samui & Phangan Power Alerts ซึ่งเปิดให้ใช้ฟรี จะติดตามประกาศไฟฟ้าดับของการไฟฟ้า แล้วส่งให้ผู้ติดตามทาง LINE เป็นภาษาอังกฤษและภาษาไทย
- ระบบส่งต่อคำขอ บอทที่เก็บรายละเอียดของคำขอ เช่น แจ้งซ่อม หรือขอเปลี่ยนแปลงการเข้าพัก แล้วส่งต่อให้คนหรือกลุ่มที่รับผิดชอบ
- ตั้งค่า LINE Official Account ข้อความต้อนรับ ริชเมนู และการเชื่อมต่อ LINE Official Account ของคุณเข้ากับบอท
สำหรับลูกค้าชาวต่างชาติ LINE คือแอปแชทคล้าย WhatsApp และเป็นช่องทางปกติที่คนไทยใช้ติดต่อธุรกิจ บอทบน LINE จึงเข้าถึงลูกค้าได้ในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว
ขั้นตอนการทำงาน
- กำหนดขอบเขตงาน ตกลงกันทางอีเมลว่าบอทควรตอบอะไร ใช้ช่องทางใด และจะส่งต่อให้พนักงานเมื่อใด
- พัฒนา เราพัฒนาบอทบน LINE Official Account หรือช่องทางอื่นของคุณ และทดสอบร่วมกับคุณก่อนเปิดให้ลูกค้าใช้
- ส่งมอบ คุณจะได้รับคำแนะนำที่เข้าใจง่ายสำหรับการอัปเดตข้อมูลที่บอทใช้
- ดูแลต่อเนื่อง เราดูแลให้บอททำงานได้ตามปกติ และปรับตามคำถามที่เปลี่ยนไป
ตัวอย่างผลงาน
-
แชทบอทผู้ช่วยดูแลแขก
แชทบอทที่เราพัฒนาให้ผู้ประกอบการวิลล่าหรูริมหาดบนเกาะสมุย ทำหน้าที่ตอบคำถามของแขกที่เข้าพักกับผู้ประกอบการรายนี้ เมื่อแขกมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเข้าพัก
-
Samui & Phangan Power Alerts
บริการฟรีบน LINE ที่ติดตามประกาศของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสำหรับเกาะสมุยและเกาะพะงัน แล้วส่งประกาศไฟฟ้าดับถึงผู้ติดตามเป็นภาษาอังกฤษและภาษาไทยโดยอัตโนมัติ
คำถามที่พบบ่อย
แชทบอทใช้งานได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษไหม
ได้ เราพัฒนาบอทที่เข้าใจและตอบได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และเพิ่มภาษาอื่นที่ลูกค้าของคุณใช้ได้
แขกต้องติดตั้งอะไรเพิ่มไหม
ไม่ต้องติดตั้งแอปใหม่ บอททำงานอยู่ในแอปแชทที่แขกมีอยู่แล้ว เช่น LINE แขกเพียงเพิ่ม LINE Official Account ของคุณเป็นเพื่อน เช่น ด้วยการสแกน QR code
ถ้าบอทไม่รู้คำตอบจะเกิดอะไรขึ้น
เราออกแบบให้บอทบอกตรง ๆ ว่าไม่ทราบ แล้วส่งต่อบทสนทนาให้พนักงานของคุณ แทนที่จะเดาคำตอบ
บอทส่งข้อความเองโดยไม่ต้องมีคนถามได้ไหม
ได้ บอทแจ้งเตือนจะส่งข้อความเมื่อมีสิ่งใดเปลี่ยนแปลง บริการ Samui & Phangan Power Alerts ของเราทำแบบนี้กับประกาศไฟฟ้าดับทั้งตามแผนและไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้า
ทำเฉพาะบน LINE หรือเปล่า
งานส่วนใหญ่ของเราอยู่บน LINE เพราะเป็นแอปแชทหลักในประเทศไทย แต่เราก็พัฒนาบนช่องทางแชทอื่นด้วยหากลูกค้าของคุณใช้ช่องทางนั้น
หากต้องการคุยเรื่องโปรเจกต์ ส่งอีเมลถึงเราได้ที่ info@kovetechnology.com.
อัปเดตล่าสุด: